1．はじめに
 トヨタカローラ新茨城(以下、当社)は、「正確・親切・信頼」の「３S精神」を守りながら、「お客様に最大のご満足を頂ける商品・サービスをお届けし、お客様の暮らしと事業の発展に貢献する」ことを目指して取り組んでいます。
 これらの実現のためには、当社の業務に従事する者(以下、「社員等」)が心身ともに健康であること、また、安心して働ける環境が整えられていることが必要であると考えます。
 これからも、「社員が安心して働ける環境はお客様の喜びにつながる」という経営理念に基づき、お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を行うよう努めてまいりますが、一部のお客様による社会通念上相当でない行為に対しては、社員の安全と尊厳を守るため、組織として適切かつ毅然と対応いたします。
このため、当社は「カスタマーハラスメントへの対応について」として、公表することとしました。

2．カスタマーハラスメントの定義
 厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、社員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客様からのご要望や言動のうち、その内容が妥当であっても、その伝え方や手段が社会通念上相当ではなく、社員の就業環境を害するおそれがあるもの。」

 カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。
【該当する行為例】
3．カスタマーハラスメントへの対応方針
 カスタマーハラスメントが発生しないよう、当社ではこれまで通り丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

4．カスタマーハラスメントへの取り組み
 当社は、本対応によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。
5．お客様へのお願い
 当社は、すべてのお客様と社員等が相互に尊重し合い、安心してご利用いただける環境づくりを大切にしております。
今後とも、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。