営業を知る

お客様から信頼され、人生を共に考える存在になるために、
大切にしている価値観をお伝えします。

• 誠実さ

  お客様の期待に応え続けるために、日々、新しい知識を取り入れることに努めています。一つひとつのご要望やご質問に丁寧にお応えしています。

• 気配り力

  お客様の心境や状況にあわせた配慮ある対応を心がけています。「どうやったら喜んでいただけるか」という思考を起点に、心地よい空間や関係性を創り出すことを目標にしています。

• 対応力

  お客様が抱えるニーズはそれぞれ異なります。だからこそ、一人ひとりのお声に丁寧に耳を傾け、最適な対応を心がけています。

トヨタカローラ新茨城で営業を行う
社員の仕事の流れをご紹介します。

• ①ヒアリング

  お客様がどんな車に興味があるのか、何のために車を探しているか、などのお話を、その背景にある暮らしの話も交えながら質問をさせていただきます。

  

• ②提案・試乗

  ヒアリングした内容に基づき、お客様の歩みたい人生に寄り添った車種をご紹介し、乗り心地の確認だけではなく、実際のカーライフを想像していただけるような時間を提供します。

  

• ③商談

  車種やお支払い形態に加え、車を安全に乗っていただくために必要な保険などについて細かく決めていきます。お客様の状況に応じて通信のご提案もします。

  

• ④見積・ご契約

  提案したプランに応じて見積書を作成します。お客様への丁寧な説明を経て、ご了承いただいたら、ご契約となります。

  

当社の営業活動を通して
どんな成長が得られるかをご紹介します。

• コンサルティング力

  お客様のニーズは様々です。「家族が増えるから大きい車がほしい」「定年後の趣味で遠出をしたい」など、お客様のライフプランや人生の節目に寄り添い、最適な一台を提案する力が身に付きます。表面的な要望だけでなく、背景にある「想い」を引き出し、叶えるための最適な解決策を提示するコンサルティング力が身につきます。

• 関係構築力

  車は人生の中でも最も高価な買い物の一つ。お客様は、「どんな車を買うか」だけでなく、「誰から買うか」も重視します。そのため、納車後も点検や車検、万が一のトラブルなど、お客様と長く深い関係を築くことは必要不可欠です。お客様とこまめに接点を持ち、生活のご状況を共有いただくことで、適切なタイミングでニーズに沿った提案に繋がり、お客様との信頼関係が築かれるのです。

• 責任感

  「この人に任せてよかった」と感じていただくためには、お客様の人生に真剣に向き合うことが何よりも重要です。納車して終わるのではなく、アフターサービスに至るまでお客様の人生のパートナーとして責任を持ち、丁寧かつ迅速な対応を心がけます。