茨城県ひたちなか市出身。入社1年目は小美玉市の店舗で、お客様との信頼関係を大切にしながら営業を2年半行う。その後も営業として水戸千波店へ異動し、車両販売プロモーター（車両販売を推進する役割）も担当。そこで学んだチーム作りを活かし、現在は水戸水府店にて店長として、お客様に信頼される店舗づくりに力を注いでいる。
プロフィール
Profile
自分よりも相手を思う心が、
仕事の価値をつくる
営業の現場で私が大切にしているのは、自分だけでなくお客様の気持ちや状況を理解することです。車の購入は大きな決断だからこそ、ただ売ることを優先しても信頼は生まれません。新人の頃、集金日をお客様と取り決めていたにもかかわらず、時間に余裕があったという理由で前倒しで訪問してしまいました。後日、お客様から「約束より早く来られると、信用されていないように感じる」とご指摘をいただいたことがあります。自分の都合ではなく、お客様の立場や気持ちを考慮する大切さを改めて学びました。
お客様ごとに求める接し方は違います。じっくり考えたい方もいれば、すぐに決めたい方もいます。それぞれの性格や話し方、タイミングに合わせて説明や対応の工夫を重ね、必要な情報をしっかり伝えながら信頼関係を築いていきます。こうしてお客様のことを深く理解し、自分のことも知ってもらう双方向の関係を大切にすることで、より長く、安心して任せてもらえる信頼の基盤をつくることができると感じています。
頼られる喜びと、続く信頼
営業として働く中で、信頼関係が形になる瞬間が一番やりがいを感じます。新人の頃担当したご家族は、娘さんが小さかった頃から関わり、成長して車を購入される際も、保険や手続きのサポートを任せていただきました。結婚や住所変更など、人生の節目を教えてもらえることもあり、仕事を通じてお客様の生活や大切な時間に寄り添えている実感があります。こうした長期的なつながりは、日々の細やかな対応や、一人ひとりに合わせた接し方の積み重ねによって生まれるもので、頼りにしてもらえることの喜びを改めて感じます。
お客様からの「R.Aさんに任せるよ」と言ってもらえる瞬間は、営業としてのやりがいや誇りを強く感じる大切な時間です。今後も、一人ひとりのお客様に寄り添い、安心して任せてもらえる存在であり続けたいと考えています。
支え合う力が生む、
チームの成果
営業として成果を出せるようになったタイミングで、車両販売プロモーターを任されました。車両販売プロモーターは、チーム全体の目標達成のために戦略を考え、スタッフ全員と協力して取り組む役割です。最初は、自分なりにチームをサポートしようと工夫しましたが、思い通りに進まないこともあり、どうすれば全員が力を発揮できるか試行錯誤しました。その中で、当時の店長から「一人ひとりの考えや立場に配慮して伝えること」の大切さを学び、スタッフと丁寧にコミュニケーションを取るよう意識しました。
結果として、互いに理解し合い支え合う環境が生まれ、チームとして目標を達成できるようになりました。この経験から、信頼関係を築くことの大切さは、営業だけでなくチーム運営にも欠かせないと実感しています。さらに、信頼を基盤に行動することで、メンバーのやる気や雰囲気も自然と良くなることを学びました。
次世代に
“信頼の営業”をつなぐ
私は今後も「お客様・スタッフも笑顔なお店」をつくっていきたいと考えています。車はお客様にとって大きな決断で高価な買い物です。そのため、ただ売ることを優先するのではなく、困りごとや相談に耳を傾け、必要なサポートを丁寧に行うことが大切だと感じています。日々の点検や手続きの際に声をかけることや、一人ひとりに合わせた接し方を意識することも、その一環です。お客様の立場に立って先回りし、きめ細やかに対応することが、長く続く信頼関係の基盤になります。
同じように、スタッフ同士も互いの考えや状況を理解し尊重することで、チーム全体の力を引き出せます。後輩には「お客様に寄り添い、頼られる存在」になることを大切にしてほしいと伝えています。こうした小さな気配りや思いやりの積み重ねが、成果ややりがい、そしてお客様や仲間の笑顔につながるということを大切にしながら、日々の業務に取り組んでいます。
